近几年来,足疗**、足浴健康中心、浴足等服务场所竞争愈来愈激烈,如何赢利大化,是当前经理人面临的一大困惑。目前,服务行业的信息化、无纸化、自动化管理已经逐渐成为主流,传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题,例如:
1、人力成本很高:包括跑单人员,计钟、报钟人员,服务监督人员、咨客等;
2、给客人感觉服务方式陈旧、老套,管理不规范,服务质量不高;
3、难以对老客户进行个性化服务,导致客人群体不够稳定,无法提高回头率;
4、人工记帐容易出现差错,个别服务员**、改单、宰客情形时有发生,致使内部管理混乱;
一般情况下,一个1000平方的休闲中心,至少要配备20名服务员,智能报钟器结合报钟器IF8,在呼叫茶水、呼叫服务、开单、清房等流程上实现“零”纸单(手工单),信息传递更加迅速、准确、简单,大大减少服务员的工作量,可以在服务员人手配置上节省20%以上,按一个服务员2000/月的人工成本计算,一年可以节省11.6万元的人工费用;过去的**都是以手工操作为主,前台同时接听众多起钟电话、无法准时拔打众多电话催钟情况;钟房员人手忙脚乱混乱局面,包房客人也有经常要求技师更换服务模式,技师又不能及时向钟房通报计时,而容易漏记,造成财务漏洞。 富星通刷卡报钟王系统的出现让**彻底升级了,刷卡报钟王系统不但是一款智能管理系统,还是一卡通管理设备。刷卡报钟王系统是由白色、黑色、金色打造的高雅机身人性化的全背光硅胶按键,适应黑暗操作;人性化的刷卡提示灯,需要刷卡时会闪烁,提示操作员刷卡;显示屏背光、提示音量、操作音量、自动锁屏时间、以适应不同应用环境。
更设有睡眠调节功能,在不操作时自动变为待机亮度,不影响客人休息;采用终端—交换机—服务器的结构,系统更加稳定;采用DC-DC电源设计,“零”发热,更高效率,更稳定 刷卡报钟王系统自动排钟催钟到钟提醒下钟操作流程: 消费下单:当客人在房间内要消费一些饮品、香酒等商品时,技师可以利用刷卡器在房间内直接点选,吧台或水房自动打印项目信息; 技师被反弹:报钟器通知钟房,客人无需等待,钟房立即换技师过来为客人服务。 起钟:技师到房间看到客人后,确认为客人服务,在房间内快速起钟
富星通智能管理系统包含后台、咨客收发客人手牌、开单、钟房管理、房语音广播、收银、会员卡管理、会员卡查询、状态查询、上钟数自助查询、请求服务(水吧出品)、迁移等模块。覆盖了休闲保健行业(含沐足、水疗等)日常业务管理的全过程。
总体解决思路
1. 1. 建设足浴休闲行业软件包含预订、接待、点单、服务、消费、收银、结算、考勤、提成工资核算、经营分析一体化的信息管理平台,提供快速而准确的服务,提高客户满意度,提升足浴休闲保健企业的综合竞争力。
2. 2. 营业过程智能化管理,依靠的软件与硬件结合的方式,使企业的管理迈向智能化、规范化、信息化;经营过程中报钟、下钟、上下班考勤、电脑计时到钟提醒;电脑自动排钟、语音输出到钟房从而实现钟房无人化管理,为企业节省人力成本。
3. 3. 大型连锁企业集团化控制手段,如等基础项目、价格控制、管理策略与流程等集团统一控制等;根据管理需要,对应各分部的及时上传、集团控制及时下发、总部人员远程随时查看汇总集团经营等